细心的用户可能已经感觉到了，在工程机械领域，各厂家正悄然开展一系列的服务活动，大打感恩客户、回馈客户服务牌。

　　就此进行搜索，扑捉到如下信息：

　　5月10日，龙工挖掘机“效率100感恩中国行”大型客户回访活动全面展开。

　　5月20日，雷沃挖掘机“清凉之夏”大型客户走访活动在全国范围内火热进行。

　　5月28日，力士德“感恩客户 感动市场”服务万里行走访活动在武汉隆重举行。

　　6月8日，三一起重机万里行启动仪式在三一起重机产业园隆重举行。

　　6月20日，中联重科混凝土机械公司“蓝色关爱”服务万里行活动启动仪式隆重举行。

　　6月22日，山东临工“SDLG挖掘机”服务动车万里行活动隆重举行。

　　7月7日，徐工起重机“增值联动，徐工诚信服务万里行”出征仪式隆重举行。

　　8月6日，山特维克矿山工程机械“客户关爱东北行”的大型回访活动取得了圆满成功。

　　8月8日，厦工“感恩六十载、同心万里行”客户亲情巡检活动在总厂隆重举行。

　　8月18日，斗山（中国）在烟台举行了2011年斗山机械10万台特别关爱行动启动仪式。

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　　“感恩”、“关爱”、“增值”、“大型”、“万里行”等字眼一时盛传于服务领域及服务活动中，毋庸置疑，这类活动带来了服务市场的绚丽多彩，之前，笔者在《警惕服务的“价格战”》中阐述了个人的观点。今天，更多地希望面对“繁荣”,提出自己对服务型组织的想法与看法，鉴于个人知识的局限性，不足之处请各位批评指正。

　　一、构建适合区域发展的组织

　　组织结构是为了更好地实现组织目标而搭建起来的团队服务系统，不同类型的组织所建立的组织结构是不一样的。对于代理商而言，笔者认为它是一个典型的服务组织，一方面，代理商是不生产所销售的产品，另一方面，不论是代理商的销售行为，还是产品的售后维修，无不体现服务的身影，如产品咨询信息解答、设备选型、提供施工方案、金融服务、操作手培训、维修服务以及客户关系维护等等。

　　既然代理商具有的是更多的服务属性，那么在组织机构设置过程中，应充分考虑市场、客户等因素，如下图所示。

组织机构

　　上图中，更多的是强调以客户为基准，通过整合以往按公司职能划分部门的设置方式，弱化职能部门间的沟通成本，加快服务处理速度、优化服务流程，进而强化后台的支持力度，而对于与客户关联的业务板块，则形成专门的归口管理部门，以期细化客户服务管理工作，寻求客户服务互动过程的精细化，最终达到精致化服务，以及不可复加的地步。

　　然而，对于一个成长中的代理商来说，组织机构虽具备上述种种职能，但并非一定要设置与之匹配的人员及岗位，尤其是刚刚起步的代理商，尽量简化机构，实施“一人多岗”制，“麻雀虽小，五脏俱全”的设置将增加代理商的运营难度。