柴油机的所有故障都是其几大系统发生的.我们必须彻底了解柴油机的结构及其主要系统的功能、组成.在具体排故时紧紧围绕几大系统的功能进行分析,就可很容易的找到问题所在(万变不离其宗,任何问题的出现都有一个根本成因).比如,某台柴油机功率不够,我们首先要分析,在柴油机的基本结构已经决定的情况下,功率主要是由柴油机空-燃比(进入燃烧室的空气燃油混合比例)决定的,功率不够,只能是因为进入燃烧室的燃油量不够或空气量不够.如果是燃油不够,在柴油机带负载运行时,不会冒黑烟(对应于燃油系统故障);如果是空气量不够,在柴油机带负载运行时,黑烟很明显(对应于进排气系统故障).明确了以上的分析后,我们就能很快的确定故障发生的系统,并进行相应的检查与排故.

　　千万要注意:一个服务工程师分析问题的能力是你能否及时准确为客户设备排除故障的根本、更是你能否赢得客户信服的根本,客户服务,主要是与客户打交道,赢得了客户的信服,你以后与客户的相处就会非常容易.反之会给你的工作造成很大的不便.所以,我们在现场进行排故时,如果对故障没有充分的把握,千万不要乱开口,多听、多分析、多动手、少说(言多必失,客户当中尤其是操作手当中,有许多从事该种设备操作与维修保养多年的人.他们除了理论知识不够外,实际的操作经验是相当丰富的).同时,在得到客户的故障反映后,不要二话不说,急匆匆的马上赶往工地,一定要先非常仔细的设法问清楚故障发生的部位、故障现象、故障出现前后客户进行过什么操作、故障发生前后设备有什么异常等等,在尽可能多的了解了故障情况后,你一定要针对所掌握的信息进行认真的分析,以初步确定故障可能发生的部位及你相应的处理思路(一定要大致整理出来一个你针对该问题的处理思路).这样,你一方面,在家里能带齐必要的工具与配件(省得做重复劳动,又给客户节省了时间),另一方面,你到达工地后能做到心中有数,能从容不迫的去处理问题.在处理疑难问题时,你越表现得镇定,客户会越相信你(这样,万一那个问题你处理不了,你也有充足的时间打电话请教其他人).

　　工作总结:要经常进行工作总结,好记性比不上烂笔头.服务人员在服务过程中经常会碰到许多疑难问题、典型问题、自己从来没有碰到过的问题.虽然当时经过自己的努力或别人的指导,顺利的解决了问题.此时,请一定做好工作总结,因为可能过一段时间,你就会忘记你处理该问题的具体细节,然而,关键的技术就包含在细节里面.如果你及时做好了工作总结,就算很长一段时间以后再次碰到类似的问题,你也能得心应手的进行处理.同时,经过你不断的累积,你的工作笔记本也将成为你职业生涯一个用之不尽的宝库.

相关文章